Unser Kunde, ein führendes deutsches Hightech-Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Berlin (650 Mio. EUR Umsatz),
schützt mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ Identitäten und sensible Daten und ermöglicht das souveräne Handeln von Staaten, Unternehmen und Bürgern in der analogen und der digitalen Welt.
(Senior) Service Manager (m/w/d) – ID 1505
Ihre Aufgaben
- Übernahme betriebsrelevanter Aufgaben während der Entwicklung und des Betriebs komplexer Software-Systeme
- Aktive Mitgestaltung servicerelevanter Vereinbarungen in Verträgen (z. Service Level Agreements)
- Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Changes, Major Incidents und Problems
- Identifikation von Trends und Nutzung von Optimierungspotenzialen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
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- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Natur- oder Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung im Service Management im IT-Support-Umfeld
- Fundiertes Fachwissen im Bereich IT-Infrastruktur und IT-Dienstleistungen sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen ITIL-Standards
- Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift & gute Englischkenntnisse
Ihre Perspektive
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attraktive Vergütung plus Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
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ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben
- 35-Stunden-Woche
- flexible Arbeitszeitmodelle
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
Ihre Ansprechpartnerin
Birgit Kraus steht Ihnen unter +49 1577 3605412 / b.kraus@leifeld-online.com für ein Gespräch gern zur Verfügung.
Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung
Fasanenstraße 3
10623 Berlin
www.leifeld-online.com