Unser Mandant, ist der branchenspezifische IT-Dienstleister für die GEMA und für weitere europäische Verwertungsgesellschaften. Das Unternehmen bietet IT-Leistungen in bester Qualität und in einer innovativen Vorreiterrolle für die Themen Lizenzierung, Matching und Verteilung – von der Beratung über die Entwicklung bis hin zum Betrieb geeigneter Lösungen. Für die Standorte Berlin, München oder Dresden – suchen wir in unbefristeter Anstellung einen Application Manager (m/w/d) – ID 1340

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für den Betrieb von Anwendungen mit dem Schwerpunkt Kundenservice Management sowie für das Release Management und die Service Bereitstellung auf Basis der Software PEGA
  • Koordination der Aufgaben für Wartung und Weiterentwicklung, inkl. Steuerung externer Dienstleister, Übernahme der Verantwortung für das Change Management
  • Mitarbeit an techn. Grob- & Feinkonzepten & Betriebsdokumenten
  • Planung und Abstimmung der benötigten internen und externen Gesamtkosten des Service (Dienstleistungen, Cloudkosten etc.)
  • Budgetplanung, Controlling & Lizenzmanagement
  • Planung und Koordination von Wartungsarbeiten, Sicherstellung des laufenden Betriebs der Anwendungen
  • Organisation der Überwachung des laufenden Betriebs gemäß der SLA Vorgaben
  • Eskalationspunkt für Incidents für die verantworteten Services
  • Regelmäßige Abstimmung mit dem/der fachlichen Serviceverantwortlichen/Kundenansprechpartner:in, u.a. in Service Review Meetings und der intern & extern IT und den Kunden

 

Ihr Profil

  • Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung in der Einführung und/oder Weiterentwicklung sowie der Betreuung von Kundenservice Management Lösungen
  • Erfahrung in der eigenverantwortlichen Erstellung technischer Zielbilder für den Einsatz von Kundenservice Management und den dazugehörigen Schnittstellen
  • Erfahrung in einem komplexen Stakeholder Umfeld (z.B. Dienstleister, Fachbereich, IT, etc.)
  • Prozessverständnis (ITIL Knowhow) und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Kenntnisse und Erfahrung mit Kundenservice Management in Cloud Architekturen sind wünschenswert
  • Projekterfahrungen in der Einführung und Ausbau eines Kundenservice-Managements sind von Vorteil

Ihre Perspektive

  • unbefristeter Arbeitsvertrag zu attraktiven Konditionen (auch außertariflich),
  • zentral gelegene Büros am Standort Berlin und München,
  • Aufgaben und Projekte „state of the art“ mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten,
  • individuelle Gleitzeitmodelle und Homeoffice-Regelungen,
  • umfassende Weiterbildung durch regelmäßige Workshops sowie
  • angenehmes Arbeitsklima und familienfreundliche Bedingungen.

 

Ihre Ansprechpartnerin

Birgit Kraus steht Ihnen unter +49 157 73605412 und b.kraus@leifeld-online.com für ein Gespräch gern zur Verfügung.

Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung
Fasanenstraße 3
10623 Berlin
www.leifeld-online.com

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an b.kraus@leifeld-online.com