Unser Mandant, ist der branchenspezifische IT-Dienstleister für die GEMA und für weitere europäische Verwertungsgesellschaften. Das Unternehmen bietet IT-Leistungen in bester Qualität und in einer innovativen Vorreiterrolle für die Themen Lizenzierung, Matching und Verteilung – von der Beratung über die Entwicklung bis hin zum Betrieb geeigneter Lösungen. Für die Standorte Berlin, München oder Dresden – suchen wir in unbefristeter Anstellung einen Application Manager (m/w/d) – ID 1340
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für den Betrieb von Anwendungen mit dem Schwerpunkt Kundenservice Management sowie für das Release Management und die Service Bereitstellung auf Basis der Software PEGA
- Koordination der Aufgaben für Wartung und Weiterentwicklung, inkl. Steuerung externer Dienstleister, Übernahme der Verantwortung für das Change Management
- Mitarbeit an techn. Grob- & Feinkonzepten & Betriebsdokumenten
- Planung und Abstimmung der benötigten internen und externen Gesamtkosten des Service (Dienstleistungen, Cloudkosten etc.)
- Budgetplanung, Controlling & Lizenzmanagement
- Planung und Koordination von Wartungsarbeiten, Sicherstellung des laufenden Betriebs der Anwendungen
- Organisation der Überwachung des laufenden Betriebs gemäß der SLA Vorgaben
- Eskalationspunkt für Incidents für die verantworteten Services
- Regelmäßige Abstimmung mit dem/der fachlichen Serviceverantwortlichen/Kundenansprechpartner:in, u.a. in Service Review Meetings und der intern & extern IT und den Kunden
Ihr Profil
- Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Einführung und/oder Weiterentwicklung sowie der Betreuung von Kundenservice Management Lösungen
- Erfahrung in der eigenverantwortlichen Erstellung technischer Zielbilder für den Einsatz von Kundenservice Management und den dazugehörigen Schnittstellen
- Erfahrung in einem komplexen Stakeholder Umfeld (z.B. Dienstleister, Fachbereich, IT, etc.)
- Prozessverständnis (ITIL Knowhow) und konzeptionelle Fähigkeiten
- Kenntnisse und Erfahrung mit Kundenservice Management in Cloud Architekturen sind wünschenswert
- Projekterfahrungen in der Einführung und Ausbau eines Kundenservice-Managements sind von Vorteil
Ihre Perspektive
- unbefristeter Arbeitsvertrag zu attraktiven Konditionen (auch außertariflich),
- zentral gelegene Büros am Standort Berlin und München,
- Aufgaben und Projekte „state of the art“ mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten,
- individuelle Gleitzeitmodelle und Homeoffice-Regelungen,
- umfassende Weiterbildung durch regelmäßige Workshops sowie
- angenehmes Arbeitsklima und familienfreundliche Bedingungen.
Ihre Ansprechpartnerin
Birgit Kraus steht Ihnen unter +49 157 73605412 und b.kraus@leifeld-online.com für ein Gespräch gern zur Verfügung.
Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung
Fasanenstraße 3
10623 Berlin
www.leifeld-online.com
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an b.kraus@leifeld-online.com