Unser Mandant, ein führendes deutsches Hightech- Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Berlin (650 Mio. EUR Umsatz, 3.600 MA) schützt mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ Identitäten und sensible Daten – und ermöglicht das souveräne Handeln von Staaten, Unternehmen und Bürgern in der analogen
und der digitalen Welt. Wir suchen in unbefristeter Anstellung einen IT Service Agent im 2nd Level Support (m/w/d) – ID 1329
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehen,
- Technische Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen,
- Steuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITIL,
- Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten,
- Teamübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung des Knowledge-Managements, Quality-Managements und anderer Supporteinheiten.
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann,
- Berufserfahrung im IT Support und IT Servicedesk/Helpdesk wünschenswert, auch Berufseinsteiger sind willkommen,
- Fundierte Hard- und Softwarekenntnisse, insbesondere in den Bereichen Netzwerktechnologie und Zertifikate,
- Kommunikationskompetenz für einen souveränen Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail, auch in englischer Sprache,
- Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise, Engagement und Teamgeist.
Ihre Perspektive
- ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben,
- flexible Arbeitszeitmodelle,
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme,
- marktorientierte Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen,
- Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents,
- Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen sowie
- zentraler Standort im Herzen Berlins mit Top Anbindung ÖPNV.
Ihre Ansprechpartnerin
Birgit Kraus steht Ihnen unter +49 157 73605412 und b.kraus@leifeld-online.com für ein Gespräch gern zur Verfügung.
Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung
Fasanenstraße 3
10623 Berlin
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an b.kraus@leifeld-online.com