Unser Mandant, ein führendes deutsches Hightech- Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Berlin (650 Mio. EUR Umsatz, 3.600 MA) schützt mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ Identitäten und sensible Daten – und ermöglicht das souveräne Handeln von Staaten, Unternehmen und Bürgern in der analogen
und der digitalen Welt. Wir suchen in unbefristeter Anstellung einen Teamleiter Competence Center im Customer Service (m/w/d) – ID 1293
Ihre Aufgaben
- disziplinarische und fachliche Führung eines Teams im Competence Center unseres Customer Service,
- Vorbereitung der Customer-Service-Organisation auf die operative Serviceerbringung zu neuen Produkten und Projekten,
- Sicherstellung des aktiven Problem-Managements als Schnittstelle zwischen den operativen Serviceeinheiten und den Herstellern,
- Initiierung von Effizienzmaßnahmen zur Optimierung von Prozessabläufen, Ressourcen und Strukturen,
- Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der Customer Services und ihrer Leistungserbringung.
Ihr Profil
- abgeschlossenes Studium mit technischem oder organisatorischem Schwerpunkt, alternativ IT-technische Berufsausbildung wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration,
- einschlägige Berufspraxis im IT-Support nach ITIL sowie Führungserfahrung,
- hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein,
- struktur-, system- und prozessorientiertes Denken und Handeln,
- zuverlässige Arbeitsweise, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen,
- souveränes Auftreten, soziale Kompetenz, Teamgeist und Kommunikationsstärke.
Ihre Perspektive
- ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben,
- flexible Arbeitszeitmodelle,
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme,
- marktorientierte Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen,
- Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents,
- Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen sowie
- zentraler Standort im Herzen Berlins mit Top Anbindung ÖPNV.
Ihr Ansprechpartner
Dr. Andreas Leifeld steht Ihnen unter +49 171 4924999 und a.leifeld@leifeld-online.com für ein Gespräch gern zur Verfügung.
Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung
Fasanenstraße 3
10623 Berlin
www.leifeld-online.com
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an a.leifeld@leifeld-online.com